Клиенты

Изучая этот сайт, вы не раз наталкивались на формулировку "клиенты и партнеры", она понятна многим, но не совсем верна, если знать об особенностях нашего бизнеса. Не каждый партнер Vesco - клиент, но каждый клиент нашего бизнеса - партнер, человек, имеющий на момент сотрудничества общие с нами цели. Покупатель, слабо представляющий себе, чего он хочет от жизни, появляясь в месте продажи - будь то Черкизовский рынок или модный салон - подсознательно ждет акта агрессии со стороны продавца: "Чего изволите?", "Вам подсказать?", "Девушка, куртка на вас!" Есть люди, которые, не обнаружив подобострастного, готового вцепиться в полы пальто сервиса, чувствуют себя разочарованными, словно обидевшись, что их не заметили. Это не наши клиенты. Это вовсе не означает, что сервис Vesco - "самый ненавязчивый в мире" в том саркастическом смысле, который обычно вкладывается в эту фразу. Но традиционный антураж спектакля под названием "продажа" никогда не заменит для нас истинного смысла самого действия. Если вы не рассчитываете стать с нами богаче, приобрести пользу от выгодного вложения денег, стать владельцем реальной потребительной стоимости, ценность которой с годами будет увеличиваться, то возможно, и мы не получим морального удовлетворения от сотрудничества с вами. Обоюдная выгода клиента и продавца - вот что делает бизнес целесообразным. Мы уважаем клиентов, которые ставят перед нами задачи.

Основой для достижения взаимопонимания с клиентами служат для нас новейшие информационные технологии бизнеса, которые, как правило, доступны и понятны обеим сторонам. Человек, который принимает западные стандарты в бизнесе, человек, который жил на Западе, или, может быть, часто ездит туда по делам, который понимает, что такое качественный сервис и качественные услуги, - это человек, которого мы любим и ждем у себя. Конечно, он обеспечен, но это не новый русский из анекдота, даже если и напоминал его чем-то на заре девяностых. Сегодня на ярмарке тщеславия в ходу нечто более существенное, чем традиционные атрибуты "успеха по-русски": возможность быть собой, формировать пространство вокруг себя и собственный стиль жизни в соответствии с лучшими представлениями о красоте и комфорте. Сегодня в России собраны небывалые ресурсы для реализации лучших идей, накопленных человечеством на протяжении тысячелетий, и, возможно, здесь для этого даже лучшие возможности по сравнению с Западом.

Реализовать эти возможности, сделать шаг в направлении улучшения качества жизни в России - такой мы видим нашу задачу. У нас есть понятия business to customer и business to business. Частные лица обращаются в компанию для покупки квартиры или загородной недвижимости, предметов роскоши, разработки и реализации архитектурно-дизайнерских решений, а представляющие их товарищества жильцов могут заключить с нами договоры на обслуживание жилых комплексов. Корпоративный клиент ждет от сотрудничества с Vesco повышения эффективности своих вложений. Чаще всего это банковские, финансовые структуры или инвестиционные компании, которые рассматривают рынок недвижимости как один из самых инвестиционно привлекательных. Объединяет столь разных людей отношение к жизни как к вечному процессу обновления. Одна девяностолетняя старушка, попав в кардиологическое отделение больницы, где по очереди дежурили опытный и молодой врач, через день пряталась во время обходов в туалете. Когда ее спросили, в чем дело, она заявила: "Я доверяю только молодым специалистам, они работают над собой. Знания, полученные когда-то, - это уже не знания. Это воспоминания". Такая бабуля могла бы стать почетным клиентом нашей компании. Сохранить можно то, что постоянно воссоздаешь, и мы не экономим энергию на постоянном обновлении своей базы данных, поиске новых решений и новых технологий ведения бизнеса. Возможно, в тот момент, когда мы почувствуем, что открытия в сфере нашей деятельности перестали быть возможными, мы потеряем контроль над событиями. Клиент Vesco Group склонен скорее доверять молодому, напористому профессионализму наших сотрудников, чем самодостаточности и опыту, измеряемому годами, а не делами. Как правило, это человек, самостоятельно добившийся успехов в бизнесе, и прекрасно понимающий, что обоснованный эксперимент с прогнозируемыми последствиями - часто единственный способ сделать больше и лучше. Конечно, хотелось бы "прихвастнуть" и привести здесь примеры известных имен, принадлежащих "людям и пароходам", с которыми нам довелось работать. А впрочем, и ни к чему. На сайтах Vesco можно увидеть отзывы наших заказчиков и партнеров, и увидеть, кому они принадлежат. Но хочется подчеркнуть, что все они - люди, способные оценить такие моменты нашей работы, как отчетливое понимание менеджерами фирмы поставленных перед ними задач, молниеносная реакция, направленная на решение всех возникающих вопросов, новаторский подход к работе с клиентами. Это люди, работа с которыми приносит огромное удовлетворение. Мы чувствуем, что мыслим с ними на одной волне. И видим, как энергия этой мысли обретает ощутимые формы, становясь делом, способным приносить пользу. Конечно, работа над поиском очередного варианта квартиры, офиса, разработка маркетингового исследования или строительство интересного объекта - это источник прибыли нашей компании, но мы не были бы собой, если не видели бы особого удовольствия в том, что созданные нами концепции попадают "в хорошие руки", работают и развиваются. И редкое для многих фирм удовольствие работать с интересными людьми стало повседневной реальностью нашего бизнеса.